一. 賠償說明

1. 如非必要，ECGO不會拆封客戶的包裹或貨品。如果需要拆封貨品，是因爲收件時需要檢查或因爲包裝需要。如果客戶收到貨品，發現包裝完整但是貨品少了，請找廠家了解漏寄情況。

2. 節假日或通關不正常（扣關）時效會降低，這不是ECGO所能控制的

3. 如遇有貨件遺失, 必須在簽收後48小時內以微信聯絡本公司客服申報以查證。 逾時申報, 將視為已按規定完成運送而不再受理。 


4. 運輸的貨品或包裹違反禁寄或限寄規定的，被海關扣留、沒收或依照有關法規銷毀的，ECGO不承擔責任，并保留向客人追責權力。

5. 如查證後實屬物流運送問題失件、提供的資料齊全, 經本公司審查後會決定是否需要作出賠償, 以每一筆訂單計, 賠償上限為人民幣500元。

6. 一切易碎品、液體都不予賠償。

7. 如有任何爭議, 本公司將保留最終決定權。


二. 申請賠償細則及安排：

1. 任何索賠必須於簽收後的 48 小時內, 以微信通知本公司 作出第一時間的申報。 


2. 保留簽收時的外包裝袋並拍照(需有清晰單號), 再把外包裝袋內側反轉再拍照, 因有些件太薄太細或有機會貼在外包裝袋內側。 


3. 必須先檢查清楚數量(件數)是否正確才可拆掉是次集運內的所有貨件, 如已把貨件全部拆散才發現數量不齊, 本公司恕不處理及負責。 


4. 如簽收時發覺外包裝袋有破損或懷疑被拆開過的痕跡, 務必在簽收單上註明「包裝破損]或「少件], 如沒有注明則被視為正常簽收, 事後快遞公司及本公司均不再作任何賠償及處理。 


5. 如遺失的貨件屬冒牌貨或違禁品, 一律不予以任何賠償, 另本公司會保留法律追究權利。 


6. 索償必須提供以下資料才會處理, 資料不齊不足恕不處理：

1) 該貨件的快遞單號;

2) 証明：包裝照片(必須跟足上述第2項的指引);

3) 購物證明的截圖(需顯示屬於該快遞單號的版面並附有實付款額)。 


7. 在確定賠償個案成立後, 一般約需7個工作天完成賠償。 


8. 國內倉集運賠償金額以人民幣結算並退回ECGO會員賬戶 不進行任何轉賬


9. 所有申報的賠償資料須經本公司進行審核, 而審核結果將按本公司最後之決定為準, 客戶不得異議。 


三. 預防易碎易破貨物：

1. 購買貨物, 應先與賣家協商好包裝, 易碎易破品應該使用木箱或木架加固包裝,有足够的堅韌度及強度。 


2. 大重量貨物, 應采用加固包裝類材料,避免受力過大導致彎曲, 避免存放時間過長外表松軟。 


3. 易泄漏物品, 密封式包裝, 避免貨物運輸及倉儲過程造成貨物泄漏或重量減少。 


4. 警告標籤：確保在外包裝四周當眼處用中文/英文注示上「須小心處理的易碎品]、「易碎品]、「小心輕放]等警告標籤。如屬容易受彎曲而損毀之貨件, 應加以「請勿摺曲]的警告標籤。 


5. 購買貨物, 應先與賣家協商好包裝, 體積小而輕貨物,采用相對大一點的包箱盒或袋,因為倉儲和運輸過程, 輕小型貨物容易被遺留,或被壓壞。 


6. 如因以上任何一項包裝不妥而導致運送途中發生貨件破損或導致貨件遺失, 本公司將不作任何賠償。

凡使用本公司運輸服務, 即默認同意以上所有事項, 如果您有疑義請在提交訂單付款前聯繫客服人員核實。